CAS bei VARTA

 

 

Die VARTA Batterie AG - hier der Vertriebsbereich Deutschland / Handel in der Sparte Gerätebatterien - hat in den vergangenen zwei Jahren massiv in die Schulung und Modernisierung der Vertriebsmannschaft -insbesondere im Außendienst - gearbeitet. Teil der Maßnahmen ist auch die Installation eines CAS Systemes. In einem komplexen Vertriebsumfeld mit unterschiedlichen Aufgaben im Außendienst eine harte Nuß, die zu knacken war. Das Vorgehen war daher in zwei Hauptphasen unterteilt:

Zunächst wurden die klassischen Vertriebsmitarbeiter mit Laptops ausgestattet. Deren Aufgabe ist Kundenberatung, in der Regel im Dialog mit dem Kunden. Daher war die Anforderung für diese Leute, Kundenbezogene Daten mit sich führen zu kännen, sowie den Informationsaustausch mit den jeweils zuständigen Gebietsverkaufsleiter vornehmen zu können. Dies wurde im wesentlichen durch eine eigenkonzipierte Software realisiert, die gemeinsam mit einem lokalen Softwarehaus erstellt wurde. In diesem Umfeld der Phase 1 war die Software der Flaschenhals - Beschaffung und Auswahl der Hardware war unkritisch.

Anders in der zweiten Phase des Projektes: nun werden die sogennanten 'Merchandizer' ausgestattet. Deren Aufgabe besteht weniger in beratenden Verkaufsgesprächen, sondern diese Mitarbeiter haben den Schwer-punkt bei der Regalpflege am Point-Of-Sales, insbesondere im Lebensmittelhandel. Das heißt konkret also bestellen, disponieren, Ware auf dem Warenträger zu plazieren. - In diesem Aufgabenumfeld war nicht mehr die Software der Flaschenhals (diese wurde im wesentlichen bereits in Phase 1 realisiert), nein, hier war die Auswahl und Beschaffung der Hardware der Engpass. Unsere Anforderungen an das Erfassungsgerät gehen über die Mäglichkeiten der einfachen MDE-Geräte hinaus. Wir waren auf der Suche nach einem vollwertigen PC, der mit Einhandbedienung zur Auftragserfassung vor Ort herangezogen werden kann, darüber hinaus aber auch wertvolle Informationen über unsere Distributionspunkte speichern soll.

Nach einigen ebenso erfolglosen wie kurzen Versuchen stießen wir auf die Gerätefamilie der Fujitsu-Pentops, und hier wiederum auf die Firma MT-Kom (ehemals Multicap) in Hemmingen bei Hannover. Hier fanden wir eine Komplettlösung aus einer Hand: eine qualitativ und konzeptionell ausgereifte Kofferlösung, mit einem robusten PenTop, Barcode-Lesestift, integriertem DIN-A4-Drucker, Stromversorgung und einer lnfrarot-Druckerschnittstelle, die sogar das Drucken bei einem aus dem Koffer entnommenen Pentop erlaubt. Die bundesweit flächendeckende Einführung der Geräte für alle Mitarbeiter im Merchandizing befindet sich derzeit in der Realisierung.

Mit MT-Kom (ehemals Multicap) haben wir nach einiger Suche doch noch auf das richtige Pferd gesetzt.

Bernhard Kretz
GDH6
Varta Batterie AG
Sparte Gerätebatterien